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Qualitätsmanagement

Materialkoffer

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mit Norbert Schermann

Vor dem Hintergrund dieser Ausgangsfragen wird eines bereits deutlich: Qualität im Organisationskontext ist mit mehr Arbeiten und Aufmerksamkeiten verbunden, als mit dem bloßen Ausfüllen von irgendwelchen standardisierten Vorlagen. Dafür bräuchte es dieses Seminar nicht.

Qualität ist ein zutiefst kommunikativer Prozess, der die gesamte Organisation durchzieht. Oftmals bleibt diese zentrale Voraussetzung für den gewinnbringenden Einsatz von Qualitätsmanagement jedoch unbeachtet.

Inhalte:

  • Was ist (k)eine Organisation?
  • Baupläne und Tiefenstruktur von Organisationen
  • Charakteristika und Paradoxien sozialer Organisationen
  • Kurzer Blick auf CSR (Corporate Social Responsibility)
  • Umgang mit der entstehenden Komplexität aus der Perspektive der Führung
  • Was ist Qualität im Unterschied zur Alltagssprache?
  • Dienstleistungsqualität messen
  • Basisprinzipien von Qualitätsmanagementsystemen
  • Fehlerkultur & Fehlermanagement
  • Grundregeln für geplante Veränderungen im Kontext (der Einführung) von Qualitätsmanagement

 

ARBEITSWEISE • Ausgangspunkt ist die Praxis der Teilnehmer*innen • Erwachsenengerechte Didaktik •Theorie-Inputs • Feldforschungsprojekt • Arbeit an Fallbeispielen der Teilnehmer*innen

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Trainer

Mag. Dr. Norbert Schermann MSc, MAS, Geschäftsführer der Atelier Unternehmensberatung, Studien u.a. in Erziehungswissenschaften, Psychologie, Organisationsethik, Organisationsentwicklung; Schwerpunkte sind u.a. Prozessmoderation, Qualitätsmanagement, Teamentwicklung, Führungskräfteentwicklung, organisationale Gerechtigkeit

Zielgruppe

Führungskräfte

Termin

Di., 1. und Mi., 2. Oktober 2024

Kosten

€ 759 für die Teilnahmegebühr inkl. Mittagessen und Skripten (inkl. 10% MwSt)

 

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Weitere Information und Beratung

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Bei Fragen bezüglich freien Plätzen, Kosten oder zur Anmeldung können Sie mich gerne kontaktieren.

Nutzen Sie bitte das Online-Formular, E-Mail oder Post zur Anmeldung, eine telefonische Anmeldung ist nicht möglich.

Mag.a Nora Ita
 
Programmkoordinatorin
Telefon: +43 (676) 417 94 03
E-Mail: ita@sozialmanagement.at

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Folder Qualitätsmanagement

Hier finden Sie die Details für das Seminar im Oktober 2024.

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